PRIVACY POLICY - RECUPERO DEI CREDITI

Il Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”) intende garantire che il trattamento dei “dati personali” si svolga nel rispetto dei diritti, delle libertà fondamentali, nonché della dignità delle persone fisiche, con particolare riferimento alla riservatezza e all’identità personale. La presente informativa è resa anche nel rispetto del Provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali in tema di recupero crediti (30 novembre 2005).

Raccolta, natura dei dati, finalità e base giuridica del trattamento

Covisian Credit Management S.p.A. (già CSS S.p.A.), esercente l’attività di gestione e recupero dei crediti per conto terzi, rende noto che l’esecuzione dei propri incarichi di recupero crediti, prevede il trattamento dei dati acquisiti:

• mediante comunicazione da parte delle committenti, di regola titolari del relativo diritto di credito affidato per la sua riscossione, a Covisian Credit Management S.p.A.. Si tratta, in specie, delle informazioni normalmente relative ai rapporti negoziali, fornite dall’Interessato in sede di conclusione del contratto. In attuazione dei principi di protezione dei dati personali, infatti, il Titolare del trattamento (il soggetto creditore) ha preventivamente informato gli Interessati dei dati previsti all'art. 13 GDPR, con particolare riferimento all'indicazione degli eventuali Responsabili del Trattamento ai quali è rimesso l'incarico di procedere al recupero crediti, indicandoli nel proprio sito Internet e facendo ad essi eventuale espresso riferimento nell'informativa resa; l’identità del creditore in quanto Titolare è comunque resa nota da Covisian Credit Management S.p.A. in sede di primo contatto.
• verbalmente e/o comunque direttamente presso l’Interessato – anche mediante la registrazione degli interventi telefonici effettuati in pendenza dell’incarico – o tramite la consultazione di fonti terze, nel pieno rispetto dei principi sanciti dal GDPR.

Covisian Credit Management S.p.A., sempre in ottemperanza al citato art. 13 del GDPR, rende parimenti noto che:

• le attività svolte anche in via telefonica (infra, per brevità, attività di Phone Collection inerente sia le chiamate in inbound che outbound), in relazione ai propri servizi di recupero crediti, potranno essere soggette a registrazione esclusivamente per finalità legate all’attività di Recupero Crediti, per la gestione delle segnalazioni e/o contestazioni e dei reclami svolti dall’Interessato, nonché per finalità di controllo qualità e di formazione interne a Covisian Credit Management S.p.A.. Ciò, fermo restando che la modalità di inoltro di qualunque tipo di segnalazione, reclamo e/o contestazione dovrà necessariamente avvenire per iscritto;

Ambito di comunicazione e diffusione dei dati

Covisian Credit Management S.p.A. comunica sin d’ora che la registrazione della telefonata, per le finalità testé indicate, potrà essere comunicata solo al il Titolare del diritto di credito. Non sono previste finalità di trattamento diverse o ipotesi di divulgazione delle registrazioni ulteriori a quella menzionata.

Modalità di trattamento dei dati

Con riferimento a tali dati, Covisian Credit Management S.p.A. garantisce che:

• il trattamento è improntato ai principi di liceità, correttezza, pertinenza, trasparenza, minimizzazione ed è eseguito nella piena tutela dei diritti dell’Interessato e della sua riservatezza;
• il trattamento ha per oggetto i soli dati necessari all'esecuzione dell'incarico di gestione e recupero stragiudiziale del credito (dati anagrafici del debitore, codice fiscale o partita IVA, ammontare del credito vantato, unitamente alle condizioni del pagamento, e recapiti, anche telefonici);
• il trattamento è finalizzato ad un’efficace gestione dei diritti di credito vantati, nei confronti dell’Interessato, dal Titolare del diritto di credito;
• i dati sono trattati con mezzi manuali e/o con strumenti informatici e, in ogni caso, Covisian Credit Management S.p.A. garantisce l’osservanza di ogni misura cautelativa della loro sicurezza e riservatezza, nonché della loro conservazione e del trattamento unicamente presso la sede di Covisian Credit Management S.p.A.;
• i contatti telefonici, sia in modalità inboundche outbound, saranno registrati con strumenti informatizzati e con l’impiego di misure di sicurezza atte a garantire la riservatezza del chiamante, nonché ad evitare l’indebito accesso a soggetti terzi o a personale non autorizzato;
• l’interlocutore risulterà preventivamente informato della registrazione della telefonata; L’Interessato verrà edotto circa la possibilità di visionare l’informativa estesa sul sito covisiancm.com. La registrazione della telefonata costituisce trattamento ulteriore e accessorio al perseguimento della prestazione contrattuale intercorsa tra il Titolare (creditore) e il debitore interessato. Tale trattamento è fondato sul legittimo interesse (art. 6, comma 1, lett. “f” GDPR) del Titolare al conseguimento della prestazione contrattualmente dovuta dall’interessato. Avverso tale trattamento, l’Interessato può esercitare i diritti più sotto descritti, ricorrendone i presupposti;
• allo scopo di verificare la corretta formazione degli operatori, alcune telefonate potranno essere ascoltate contestualmente al loro svolgimento, da un “tutor” aziendale qualificato, all’occorrenza, di fornire all’Incaricato il supporto eventualmente necessario per la gestione delle eventuali problematiche insorte. Laddove necessario, il “tutor” potrà intervenire direttamente nella telefonata onde fornire il riscontro più adeguato alle esigenze rappresentate dal cliente;
• i dati personali eventualmente registrati nelle telefonate non saranno comunicati a terzi diversi dal Titolare del diritto di credito, o tantomeno diffusi, nemmeno a personale interno a questa società, se non appositamente incaricato e per i soli fini in precedenza già indicati;
• i dati raccolti durante le telefonate, e la registrazione delle stesse, potranno essere forniti unicamente all’Autorità Giudiziaria, anche in assenza di consenso espresso dall’Interessato, laddove richiesti per esigenze di giustizia;
• al termine dell’incarico ricevuto, i dati riservati dell’Interessato saranno conservati esclusivamente per consentire alla nostra società il corretto adempimento di obblighi di legge e, ove necessario, per poter rendicontare l’attività svolta. Pertanto i dati relativi al rapporto obbligatorio di cui era parte l’Interessato verranno sottratti alla disponibilità degli Incaricati, cui non sarà pertanto consentita alcuna ulteriore consultazione;
• la conservazione delle telefonate registrate è legata al termine utile per la normale lavorazione delle pratiche per le quali Covisian Credit Management S.p.A. ha ricevuto l’incarico, ovvero per la normale gestione delle segnalazioni, contestazioni e/o reclami, relative alla telefonata stessa;
• in ogni caso, Covisian Credit Management S.p.A. procederà alla conservazione di dette comunicazioni anche oltre la conclusione del mandato professionale unicamente per poter rispondere a specifici obblighi di legge o per poter relazionare, al bisogno, circa le caratteristiche dell’attività svolta. Diversamente, le registrazioni risulteranno sovrascritte in modo da non poter più essere utilizzate;
• i dati personali trattati, infine, non risulteranno in alcun modo trasferiti all’estero o al di fuori dell’Unione Europea.

Diritti dell’interessato

L’interessato ha il diritto di chiedere alla Società, in qualunque momento: la conferma che sia o meno in corso un trattamento di Dati Personali che lo riguardano e, in tal caso, di ottenere l'accesso ai Dati Personali alle informazioni specificate (art. 15 GDPR); la rettifica o la cancellazione degli stessi (art. 16 GDPR); la cancellazione dei Dati Personali che lo riguardano qualora sussistano i motivi specificati nell’art. 17 del GDPR; la limitazione del trattamento nei casi previsti dall’art. 18 del GDPR. L’interessato ha, altresì, il diritto di: ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, i Dati Personali che lo riguardano nei casi previsti dall’art. 20 del GDPR; opporsi al loro trattamento nei casi e con le modalità previste dall’art. 21 del GDPR; non essere sottoposto a una decisione basata unicamente su un trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici che lo riguardano o che incida in modo analogo significativamente sulla sua persona, secondo le modalità previste dall’art. 22 del GDPR.

Gli interessati possono esercitare i diritti di sopra indirizzando la richiesta al seguente indirizzo di posta elettronica dedicato: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

In ogni caso l’interessato ha sempre diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente (Garante per la Protezione dei Dati Personali), ai sensi dell’art. 77 del GDPR, qualora ritenga che il trattamento dei suoi Dati Personali sia contrario alla normativa in vigore.

Titolare del trattamento e responsabile della protezione dei dati

In relazione all’attività di recupero credito per conto terzi, il creditore mandante riveste il ruolo di Titolare del Trattamento dei dati dell’Interessato, mentre Covisian Credit Management S.p.A. (già CSS S.p.A.), con sede legale in via Paolo Veronese, 250 - 10148 Torino (TO) è, a tale riguardo, Responsabile del Trattamento. Le istruzioni di trattamento sono pertanto diramate dal Titolare.

Ulteriori informazioni, ivi compresi i riferimenti degli eventuali Responsabili del Trattamento, potranno essere richieste dall’Interessato attraverso comunicazione scritta da inviarsi al seguente indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Data Protection Officer designato dalla Società: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..